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Politique de Confidentialité et d’utilisation des Cookies

Notice d’information sur la protection des données personnelles.

Sommaire

1. Préambule

Lors de l’utilisation des services, VAST NEW TELECOM dont les coordonnées sont précisées ci-après, est amené à traiter des données personnelles vous concernant. VAST NEW TELECOM, s’engage à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles qui constituent un élément essentiel de notre relation, dans le respect de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique , aux fichiers et aux libertés et du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (« RGPD »), (ensemble la « Règlementation Applicable »).
La présente notice sur la protection des données personnelles (la « Notice ») décrit: (i) les types d’informations que nous sommes susceptibles de récolter auprès de vous ou que vous êtes susceptible de nous fournir; (ii) nos pratiques quant à la collecte, l’utilisation, la protection et la communication des dites données personnelles; ainsi que (iii) les finalités pour lesquelles VAST NEW TELECOM utilisera vos données personnelles. Veuillez-noter que VAST NEW TELECOM ne vend des informations personnelles à aucun tiers.
La présente notice sur la protection des données personnelles a pour objet de vous préciser les données personnelles que nous collectons, les finalités et bases légales de ces traitements, vos droits sur vos données personnelles ainsi que la durée de conservation de ces données et les mesures de sécurité mises en place pour les protéger.
Les termes commençant par une lettre capitale non définis dans la présente Notice ont le sens qui leur est donné au sein de nos Conditions Générales de Vente accessibles ici: https://vast-new-telecom.com/fr/cgv.php.

2. Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Les données personnelles au sens de l’article 4 du RGPD que nous collectons sont traitées par VAST NEW TELECOM, en tant que responsable de traitement, aux fins de la fourniture des Services, de la gestion de la relation client ainsi que pour vous informer des changements à venir, des actualités et offres de VAST NEW TELECOM et pour vous proposer des services et des offres adaptés à votre utilisation du site et à vos centres d’intérêts.
VAST NEW TELECOM pourra ainsi être amenée en particulier à collecter, traiter et conserver les données personnelles suivantes:

  • celles permettant de vous identifier et de vous contacter ( nom, prénom, adresse email, copie de votre d’identité, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone);
  • celles permettant l’utilisation du service (adresse email, adresse IP, logs de connexion, logs d’appels et SMS, messages répondeurs, les données relatives à vos appels entrants et sortants (date, durée, numéros appelants ou appelés, etc.), les documents nécessaires à l’exécution de la portabilité entrante (dernière facture du ou des opérateur(s) des numéros de téléphones concernés par la portabilité, le relevé d’identité opérateur (RIO), le justificatif de domicile ainsi que le mandat de portabilité dûment complété, votre RIB si vous utilisez un règlement par prélèvement);
  • celles créées par vos soins lors de l’utilisation du Service (contacts téléphoniques importés ou créés par l’Utilisateur, commentaires d’appels, tags, messages d’accueil, musique d’attente, données nécessaires à l’intégration aux outils métiers…;
  • celles liées à vos échanges commerciaux avec VAST NEW TELECOM (récapitulatif des échanges commerciaux (forfaits, option, durée d’engagement), état des factures et des paiements);
  • celles que vous décidez expressément de communiquer à VAST NEW TELECOM y compris les enregistrement des conversations téléphoniques
Le responsable de traitement de vos données personnelles est la société VAST NEW TELECOM SAS, société au capital de 100.000,00 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Luxembourg sous le numéro B214343, dont le siège social est situé 2, rue du Brill, 3397 Roeser Luxembourg, Luxembourg, et dont le téléphone est le +33 (0)25 50 45 504.

3. Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à la Règlementation Applicable, afin de vous fournir des services de qualité dans le respect de vos droits et libertés. Vos données personnelles peuvent ainsi être traitées pour les finalités suivantes:

  • la gestion de la relation client;
  • l’enregistrement de votre Inscription au Service et l’attribution d’un Numéro VAST NEW TELECOM;
  • le routage des appels et des SMS;
  • l’intégrations avec vos outils métiers;
  • la gestion des contacts et des fichiers sons utilisateurs;
  • la réalisation et la fourniture des statistiques sur vos appels;
  • l’accès et l’utilisation de votre espace personnel (https://portal.way-interactive.com et https://medecins.vast-new-telecom.com);
  • la gestion des paiements;
  • la gestion de la signature de la documentation contractuelle;
  • l’envoi des newsletters, de nos actualités et des informations relatives à vos appels;
  • l’amélioration du Service.
Les traitements réalisés par VAST NEW TELECOM, sont mis en œuvre conformément à la Règlementation Applicable et sont exclusivement fondés sur l’une des bases légales suivantes pour (i) l’exécution des contrats conclus avec vous, (ii) pour la protection de ses intérêts légitimes lorsqu’ils ne rentrent pas en conflit avec vos droits et libertés fondamentaux et (iii) pour respecter ses obligations légales et/ou réglementaires, notamment en tant qu’opérateur téléphonique agréé auprès de l’ARCEP. Enfin, VAST NEW TELECOM pourra également traiter vos données personnelles dans le cadre de toute procédure judiciaire ou afin de s’acquitter de ses obligations juridiques, y compris, mais sans s’y limiter, à la demande d’une autorité administrative ou judiciaire compétente en vertu des lois applicables.

4. Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont destinées (i) à VAST NEW TELECOM (ii) aux personnels habilités et autorisés de VAST NEW TELECOM ayant, de par leurs fonctions, besoin d’en avoir connaissance pour les finalités du traitement, (iii) à l’organisme bancaire en charge du règlement de votre souscription aux Services, (iv) aux prestataires de services, en tant que sous-traitants, auxquels VAST NEW TELECOM fait appel pour fournir le service (tel que notre prestataire de signature électronique), (v) et, le cas échéant, aux organismes publics afin de répondre aux obligations légales et injonctions judiciaires.
Seul un nombre restreint d’intervenants peuvent ainsi avoir accès aux données personnelles des Clients et Utilisateurs, sachant que des mesures de protection des Données Personnelles ont été mises en place avec l’ensemble de ces destinataires, notamment, au moyen de dispositions contractuelles.

5. Où sont hébergées vos données personnelles ?

Toutes les données personnelles sont hébergées sur nos serveurs en France. Nous disposons d’équipements dans 6 points de présence en Région parisienne et dans les départements d’outremer. Nous n’avons pas recours à des prestataires pour l’hébergement de vos données.
Toutefois, il est possible que certaines des données personnelles que nous collectons pour la fourniture des Services soient transmises à des prestataires situés en dehors de l’Espace Economique Européen ou dans un pays tiers n’assurant pas un niveau de protection des données reconnu comme adéquat par la Commission Européenne. Dans ce cas, nous mettons en œuvre les garanties prévues par la Règlementation Applicable afin d’assurer un niveau de protection adéquat des données transférées à ces prestataires et notamment des clauses contractuelles types de la Commission Européenne, des certifications Privacy Shield ou encore de règles d’entreprise contraignantes de ces sous-traitants.

6. Comment sécurisons-nous vos données personnelles ?

VAST NEW TELECOM met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles collectées et traitées, et notamment empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou communiquées à des tiers non autorisés, en assurant un niveau de sécurité adapté aux risques liés au traitement et à la nature des données personnelles à protéger, eu égard au niveau technologique et au coût de mise en œuvre.
Les requêtes vers l’API s’effectuent en HTTPS uniquement (TLS).
En tout état de cause, VAST NEW TELECOM s’engage à notifier les éventuelles violations de données personnelles conformément aux dispositions des articles 33 et 34 du RGPD. Notamment, VAST NEW TELECOM s’engage à informer les Clients et Utilisateurs concernés en cas de violations de données personnelles susceptible d’engendrer un risque élevé pour leurs droits et libertés, en des termes simples et clairs et en décrivant les conséquences probables de la violations ainsi que les mesures mises en œuvre par VAST NEW TELECOM afin de remédier à cette violation, y compris celles visant à atténuer les éventuelles conséquences négatives.
Il est rappelé que chaque Utilisateur ou Client contribue à la protection de ses données personnelles en respectant les règles prescrites dans les conditions générales de vente, notamment concernant ses identifiants de connexion.

7. Quelle est la durée de conservation de vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont conservées le temps nécessaire pour répondre aux obligations légales et contractuelles auxquelles VAST NEW TELECOM est soumise. La durée de conservation des données dépend ainsi de leur nature:

  • les données d’identification des clients et utilisateurs sont stockées pour toute la durée du contrat puis un an après sa cessation;
  • les données de connexion et d’usage sont stockées pour une durée maximale de 12 mois;
  • les enregistrements des conversations sont stockés 12 mois, sauf si vous effacez manuellement le fichier;
  • les logs d’appels et SMS sont conservés pendant 12 mois;
  • les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois;
  • les données créées par les utilisateurs sont stockées durant toute la durée du contrat ou jusqu’à leur suppression par les Utilisateurs étant précisé qu’aucun élément n’est conservé après leur suppression.
Lorsque la loi l’impose, VAST NEW TELECOM conserve certaines informations pour une durée nécessaire au respect des dispositions légales et réglementaires applicables dans le cadre de ses activités d’opérateur téléphonique.

8. Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?

Sous réserve d’une demande expresse et de justifier de leur identité auprès de VAST NEW TELECOM lorsque nécessaire, les Clients et Utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de leurs données personnelles ainsi que du droit de s’opposer, limiter le traitement de leurs données personnelles en s’adressant à VAST NEW TELECOM aux coordonnées précisées à l’article de la présente Notice.
Les Clients et Utilisateurs disposent également d’un droit à la portabilité de leurs Données Personnelles ainsi que de la faculté de fournir à VAST NEW TELECOM des directives relatives au sort de leurs Données Personnelles après leur décès. Par ailleurs, lorsque les Clients et Utilisateurs ont donné leur consentement pour un traitement particulier, ils disposent de la faculté de le retirer à tout moment.
En cas d’exercice du droit d’opposition, VAST NEW TELECOM cessera le traitement des données personnelles, sauf en cas de motif(s) légitime(s) et impérieux pour le traitement, ou pour assurer la constatation, l’exercice ou la défense de ses droits en justice, conformément à la règlementation applicable.

9. Comment exercer vos droits sur vos données personnelles ?

Il vous suffit de contacter le responsable de traitement des Données Personnelles, à savoir la société VAST NEW TELECOM, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Luxembourg sous le numéro B214343, dont le siège social est situé 2, rue du Brill, 3397 Roeser Luxembourg, Luxembourg, et dont le téléphone est le +33 (0)25 50 45 504 («VAST NEW TELECOM»).
Une réponse vous sera apportée dans un délai d’un mois étant précisé que ce délai peut être prolongé de deux mois compte tenu de la complexité et du nombre de demandes éventuellement reçues. Vous serez alors informé dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande de cette prolongation et des motifs du report.

10. Modification de la Notice

Nous sommes susceptibles de modifier cette Notice de temps à autres pour refléter les changements dans nos pratiques, pour préciser d’avantage nos pratiques ou pour assurer le respect de la réglementation.
Dans ce cas, vous en serez informés par un message sur ce site vous invitant à consulter la Notice mise à jour.



Informations concernant l’utilisation des cookies

Parmi les Données Personnelles, VAST NEW TELECOM collecte des données issues des cookies déposés lors de la navigation sur les sites Internet vast-new-telecom.com, portal.way-interactive.com e medecins.vast-new-telecom.com (« Site »).
Un cookie est un petit fichier texte, image ou logiciel, qui est placé et stocké sur l’ordinateur ou le smartphone de l’Utilisateur ou du Client, ainsi que sur tout appareil leur permettant de naviguer sur Internet (« Terminal »).
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Ces cookies ont une durée de vie très courte, pour les cookies strictement nécessaires, le temps de la session, et pour les cookies de fonctionnalité le temps de la session, quelques heures et au maximum, d’une année.

2. Cookies analytiques de mesures d’audience

Les Cookies de mesure d’audience sont émis par nous ou par nos prestataires techniques.
Les cookies sont utilisés afin d’élaborer des analyses statistiques sur les modalités de navigation des Utilisateurs du Site et de l’Application. Les résultats de ces analyses sont traités de manière anonyme et à des fins exclusivement statistiques, uniquement si le fournisseur de services utilise des cookies connexes au navigateur utilisé ou sur d’autres Terminaux employés pour naviguer sur le Site.
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La durée de vie de ces cookies de mesure d’audience n’excède pas 13 mois.
Nous utilisons également des outils de mesure de l’efficacité de nos campagnes d’emailing, nous permettant d’engager des actions commerciales pertinentes en fonction des informations ainsi collectées (par exemple l’envoi d’un nouveau message ou d’une offre personnalisée).
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3. Cookies publicitaires

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La durée de vie de ces Cookies n’excède pas 13 mois.

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1. Paramétrage des cookies sur le navigateur

Vous pouvez toujours vous opposer au dépôt de cookies en utilisant les paramètres appropriés de son navigateur concernant les cookies, le mode de navigation privée ou encore le paramétrage « Do Not Track » de votre navigateur (DNT, pouvant être traduit par « Ne me tracez pas »).
Selon votre navigateur, l’Utilisateur dispose des options suivantes: accepter ou rejeter les cookies de toute origine ou d’une provenance donnée ou encore programmer l’affichage d’un message demandant l’accord de l’Utilisateur à chaque fois qu’un Cookie est déposé sur le Terminal.
Pour exprimer ou revenir sur leurs choix, les Utilisateurs peuvent se reporter au menu d’aide ou à la rubrique dédiée de leur navigateur.

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  • pour Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
  • pour Firefox™: https://support.mozilla.org/fr/kb/autoriser-bloquer-cookies-preferences-sites
  • pour Opera: https://help.opera.com/fr/Windows/10.20/fr/cookies.html

2. Paramétrage des cookies sur le terminal mobile

Sur les terminaux mobiles le dépôt de cookies publicitaires peut être paramétré directement dans les réglages du Terminal.
Vous trouverez à titre d’information la démarche à suivre pour ce faire pour les principaux systèmes d’exploitation mobiles:

  • Apple / IOS: 1. Réglages / 2. Confidentialité / 3. Publicité / 4. Désactivez "Suivi publicitaire limité" pour désactiver le traçage par iAd (la régie publicitaire d’Apple)
  • Android: 1. Ouvrez / 2. Compte ou Synchronisation (selon votre appareil) / 3. Google / 4. Confidentialité ou Annonce (selon votre appareil) / 5. Cliquez sur Désactivez les annonces par centre d’intérêt
  • Windows: 1. Paramètres / 2. Paramètres des publicités / 3. Modifiez les options
Les procédures décrites ci-dessus étaient celles existantes lors de la rédaction de la présente notice, les opérateurs de ces systèmes d’exploitation peuvent à tout moment modifier la procédure pour accéder à ces paramètres.

3. Paramétrage des cookies via une plateforme de gestion des cookies

Pour une meilleure connaissance et maîtrise des cookies de toute origine et pas seulement ceux de notre Site, les Utilisateurs sont invités à consulter le site Youronlinechoices, édité par l’Interactive Advertising Bureau France (IAB) afin de connaitre les entreprises inscrites à cette plate-forme et qui offrent la possibilité de refuser ou d’accepter les cookies utilisés par ces entreprises pour adapter les informations de navigation et les publicités susceptibles d’être affichées sur le Terminal: https://www.youronlinechoices.com/be-fr/controler-ses-cookies.