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Tutorial

IVR

Un server vocale interattivo o SVI (in inglese, risposta vocale interattiva o IVR) è un sistema informatico in grado di dialogare con un utente per telefono (wikipedia).

L'IVR del nostro centralino, dedicato ai Medici, è preconfigurato e facile da impostare.

L'IVR, fornisce:

• un messaggio di benvenuto
• la possibilità di configurare fino a 6 tasti (scelta da 1 a 6) per la riproduzione di messaggi audio a scopo informativo
• la possibilità di prenotare una visita medica (scelta 8)
• la possibilità di cancellare una prenotazione (scelta 9)

Come configurare l'IVR

Cliccate sul menu "Modifica IVR"



Inserire il testo, da riprodurre in forma audio, relativo al "Messaggio di benvenuto".

NOTA => [INSERIRE MESSAGGIO DEFAULT] troverete già il seguente testo di esempio: "Le cabinet médical du Dr ... répond."

IMPORTANTE => nel messaggio di benvenuto, non dovrete specificare le possibili scelte per l'RVI poiché il sistema riprodurrà automaticamente l'audio relativo alle scelte (solo quelle configurate)


Compila i campi che si riferiscono alle possibili scelte che il paziente può fare.

Nel campo "IVR 1", inserire il testo del messaggio che il paziente ascolterà nel caso in cui digiti 1


Exemple: "les heures de bureau sont: du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 15h00 à 17h30"

Remplissez les autres champs IVR" selon les besoins suivant la logique de "IVR1".


Pour enregistrer, cliquez sur " "

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Réservations de visites

Les touches 8 et 9 sont dédiées respectivement à la "réservation de visite" et à "l'annulation de réservation"

Les touches 8 et 9 sont activées par défaut. Si vous souhaitez désactiver le service de réservation par téléphone utilisez la procédure suivante:

Cliquez sur le menu "Données du Cabinet"



Cliquez sur le bouton "réservation IVR" pour que "Non" apparaisse puis cliquez sur le bouton " ".